岗位职责：
1)邮件或在线聊天，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2)跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3)处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；
4)分析问题，解决问题的能力；
5)安抚客户的能力。
岗位要求：
1)1~2年呼叫中心或在线，邮件客服经验优先；
2)专科或以上学历(英文专业优先)；
3)良好的沟通能力，较强的抗压能力；
4)逻辑思维能力良好；
英语4级或更高(较强的英文读写能力优先)。