岗位职责：

1、识别客户的特殊需求，实时更新客户需求清单，并确保需求落地；
2、组织处理客户反馈、抱怨和投诉；
3、汇总客户反馈、抱怨和投诉，形成记录并定期向领导汇报；
4、配合完成客户审核并组织不符合项的回复和整改等；
5、客户8D报告的撰写；
6、客户退货产品的统计，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证。

1、本科及以上学历；
2、质量管理、材料、化学等理工科专业；
3、5年以上CQE及客诉处理工作经验；
4、了解ISO9001与IATF16949质量管理体系，有一定写作水平和较强的沟通协调能力；
5、熟悉下游半导体硅片制造流程（晶圆、封测集成电路产业）；
6、熟练使用办公软件word、excel、ppt等办公软件