售前客服是连接客户咨询与最终成交的关键岗位，主要负责在客户购买前提供专业的产品介绍、解决方案推荐和购买引导，以促进销售转化。 不直接负责成交
有提成但不销售，提成是意向提成。
工作内容
1. 产品咨询与解答
- 通过电话、在线聊天、等渠道，解答客户关于产品功能、价格、服务条款等问题的咨询。
- 提供准确的产品信息（如参数、使用方法、适用场景），帮助客户理解产品价值。
2. 需求分析与推荐
- 通过提问了解客户需求（预算、使用场景、痛点），推荐合适的产品或套餐。
- 针对不同客户类型（如个人消费者、企业客户）提供个性化解决方案。
3. 客户信息记录与移交
- 在CRM系统中记录客户咨询内容、购买意向及跟进状态。
- 对高意向客户进行标记，并移交给销售团队进一步跟进。
所需技能与素质
产品知识：深入了解公司产品/服务，能精准解答技术或政策问题。
沟通能力：语言清晰、耐心，能快速建立信任感。
应变能力：灵活应对客户的比价、讨价还价等场景。
工具操作：熟悉办公软件