1. 制定和实施设备售后服务战略，与公司整体战略保持一致。通过市场调研和客户反馈，分析售后现状与趋势，提出改进方案。
2. 组建和管理设备售后服务团队，明确成员职责与目标。定期组织培训，提升团队专业技能和服务意识。
3. 建立和维护良好的客户关系，定期沟通，了解需求和反馈。通过回访、满意度调查等收集意见，及时调整服务策略。
4. 负责处理客户关于设备的投诉，分析根源，制定解决方案。协调内部资源，确保问题及时有效解决。
5.对设备售后服务流程进行评估与优化，确保高效性和规范性。通过数据分析，识别瓶颈并提出改进措施。
6. 制定售后服务绩效考核标准，定期评估团队和个人表现。通过数据分析，激励团队提升服务质量。
7. 与销售、产品、市场等部门密切合作，确保售后服务与其他业务环节顺畅衔接。为新产品发布提供售后建议。
8. 关注行业动态和市场趋势，分析竞争对手售后策略，提出应对措施。根据客户需求变化，调整服务策略。
9. 负责售后服务部门的预算制定与管理，贴近C端群体，对产品设备有更新迭代思维，具备一定的研发能力
任职要求
1. 学历与专业：本科及以上学历，电气自动化、机械工程、电子信息等相关专业优先。
2. 工作经验：5年以上大健康设备或相关领域售后服务管理经验，至少2年以上同岗位管理经验。
3. 专业技能：熟悉大健康设备的原理、性能和维修技术，具备扎实的技术基础。了解售后服务管理体系，能制定完善的售后流程和标准。
4. 管理能力：具备出色的领导和管理能力，能有效组织和激励团队。有良好的沟通协调能力，善于与内外部团队合作。
5. 其他能力：具备较强的问题解决能力和决策能力，能快速处理复杂问题。有良好的客户服务意识和数据分析能力，熟练掌握办公软件和售后服务管理工具。