一、汽车服务顾问岗位职责
1. 客户接待
负责到店客户的迎送、咨询、需求了解。
引导客户进行车辆检查、维修/保养项目确认。
2. 维修/保养业务对接
记录车辆信息、故障现象、客户诉求。
与技师沟通诊断结果，制定维修/保养方案。
准确报价、预估工期，征得客户同意后派工。
3. 过程跟进与交车
跟进维修进度，及时向客户反馈情况。
完工后验收车辆，解释项目、费用及用车建议。
办理结算、交车，提醒下次保养时间。
4. 客户关系维护
建立、完善客户档案。
售后回访，处理客户投诉与疑问，提升满意度。
引导客户续保、精品、养护等增值业务。
5. 业绩与指标达成
完成进厂台次、产值、毛利等业绩指标。
执行门店服务流程与标准。
6. 客户招揽与到店转化
通过电话、微信、短信等方式进行客户激活。
针对保养到期、保险到期、年检到期、流失客户等进行定向招揽。
邀约客户回厂，提升进厂台次。
7.营销活动执行
执行门店营销活动：保养套餐、养护品、续保、钣喷优惠等。
8.业绩达成
完成招揽台次、邀约到店率、营销产值等指标。
配合服务顾问、车间完成整体业绩目标。