岗位职责：
一，客户沟通与服务
1，接收客户疑问，解答关于物流服务的咨询，包括货物运输进度、运输方式、费用等。
2，处理客户的订单查询、下单、修改和取消等请求，确保操作准确及时。
3，以专业、友好的态度与客户沟通，解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
二，物流信息跟踪与反馈
1，实时跟踪货物的运输状态，通过物流系统获取最新信息并及时反馈给客户。
2，协调内部各部门，处理运输过程中的异常情况，如货物延误、破损、丢失等，并向客户提供解决方案和补偿措施。
三，文档与数据管理
1，整理和更新客户信息，确保客户资料的准确性和完整性。
2，录入和管理客户订单数据，生成相关报表，为业务分析提供支持。
四，客户关系维护
1，根据客户的需求和意见，改进服务质量。
2，向客户介绍新的物流服务产品和优惠活动，促进业务增长。
五，协助其他部门
1，与物流运营团队、仓库管理团队等密切协作，确保物流服务的顺畅进行。
2，协助财务部门处理与客户相关的费用结算和对账工作。
任职要求：
1，大专及以上学历。
2，至少1年物流行业客服工作经验，熟悉物流业务流程优先。
3，具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户和内部团队进行沟通。
4，熟练使用办公软件和物流管理系统，具备一定的数据处理能力。
5，有较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静并处理复杂的客户问题。
6，具备团队合作精神，工作认真负责，有耐心和责任心。
福利待遇：
1，有吸引力的薪资结构，包括基本工资和年终奖金。
2，完善的福利体系，如五险一金、全勤奖，加班餐补，带薪年假、节日福利等。
3，丰富的培训和晋升机会，帮助员工不断提升职业技能和发展职业生涯。
4，舒适的办公环境和良好的团队氛围。