1.在客服主管领导下开展工作，严格执行公司及部门规章制度和工作要求；
2.熟悉社区大堂、各功能配套区、样板间服务程序和标准，熟练掌握与服务有关的知识和服务技巧，不断提升学习和服务接待能力；
3.负责销售案场一对一接待工作，协助销售人员接待客户并对产品与服务的讲解，根据销售安排及时与其他岗位进行信息沟通和传递；
4.根据案场接待情况，及时记录客户投诉意见及问题处理跟进，对销售或客户反馈的问题及时上报至上级主管；
5.对客户反馈的服务需求及时记录并反馈至部门主管，对服务需求优化，持续提升服务质量和接待水平；
6.主动聆听、记录及时向上级领导反映的客户意见及建议，认真配合完成各7.工作并执行管理人员所指派的任务在接到异常保修时报给工程部并做好记录及反馈。