岗位职责：
1、负责客户服务中心电话接听、业户来访的接待工作。
2、负责业户需求信息（报修、咨询、投诉）的受理、记录、转呈、派单、跟进、直至闭合。
3、负责相关手续的办理工作：入住、装修、物品放行、电梯使用、门禁IC卡的授权、车位租用等其它前台业务的办理。
4、负责邮件、快递、拾遗物品的代收、保管、领取等工作。
5、负责建立业户及内部管理资料档案清单，编排资料档案编号，资料档案销存和借阅等，确保文件、质量记录的完整性、准确性。
6、负责客户服务中心各类质量记录的填写、整理、归档、装订工作。
7、负责前台办公区域秩序、工作环境的维护工作。
8、协助客服专员进行物业费的催收工作。
9、负责部门内外部信息的收集、归类、传递、跟进和管理。
10、负责住户非贵重物品及房门钥匙的寄存、保管工作。
11、负责收集业户对物业管理的建议，并将建议意见反映至公司。
12、负责各项费用的收缴以及水电气的代售工作，并严格按照公司规定完成现金移交工作。
13、完成领导交办的各项工作。
任职要求：
1.2年以上物业或酒店同岗位工作经验，熟悉物业管理和财务相关知识，了解收费系统。
2.普通话流利标准，具备一定的英文听说读写能力，谈吐大方得体；熟悉服务礼仪及物业相关知识，熟悉有关物业管理条例。具有较强的沟通、协调处事能力，团体合作精神及良好服务意识，成熟稳重，处事灵活。
3.忠诚、有很强的责任心和敬业精神。具有良好的组织及沟通能力，善于处理人际关系，原则性强，重视环境保护及相关法规要求。