岗位职责：
1. 负责电商平台客户的咨询解答，提供专业的售前服务。
2. 负责订单跟踪，处理客户在购买过程中的问题。
3. 管理售后服务，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。

岗位要求：
1. 两年以上电商客服工作经验。
2. 具备良好的客户沟通能力和服务意识。
3. 熟悉电商平台操作流程，能够熟练使用相关客服工具。