、总体职责
全面负责学校物业运营管理工作，统筹协调各专业服务团队，确保物业服务质量达标，保障校园教学、生活秩序稳定，落实安全管理与应急处置要求，提升师生满意度，搭建学校与物业团队的高效沟通桥梁。
二、团队管理职责
1. 组建并管理物业各专业团队（安保、工程、保洁、绿化等），明确各岗位工作职责、服务标准及考核细则，定期开展岗位培训、技能考核与绩效评估。
2. 合理调配人力资源，保障各服务环节人员到位，监督团队成员履职情况，及时纠正违规操作，处理团队内部矛盾，营造积极协作的工作氛围。
3. 组织召开物业团队例会，传达学校管理要求，总结阶段性工作成效，分析解决运营中的问题，部署后续工作任务。
三、服务质量管控职责
1. 依据学校物业管理制度及服务标准，对校园保洁、绿化养护、设施运维、安保服务等工作开展常态化巡查，每日至少1次全面巡检，及时发现并督促整改服务短板。
2. 建立服务质量监督机制，定期收集学校后勤管理部门及师生的意见建议，通过意见箱、座谈会、走访等形式了解服务需求，持续优化服务流程。
3. 负责物业服务投诉的受理与处置，接到投诉后24小时内响应，协调相关团队制定整改方案，跟踪整改进度并及时向投诉人反馈结果，确保投诉办结率100%。
四、安全与应急管理职责
1. 作为应急指挥小组副组长，协助学校分管领导统筹应急管理工作，牵头落实应急预案要求，组织开展应急培训与演练（如消防演练、电梯困人救援演练等），每学期至少参与1次综合应急演练。
2. 督促各专业团队开展日常安全隐患排查，重点关注消防设施、水电暖设备、建筑物构件、运动器材等关键领域，建立隐患台账，推动“排查-整改-销号”闭环管理。
3. 突发事件发生时，第一时间赶赴现场，启动相应应急响应，协调各应急专项小组开展处置工作，统筹调配应急资源，及时向应急指挥小组及学校领导汇报事件进展，配合外部应急机构（消防、医疗、公安等）开展救援。
4. 应急处置结束后，参与复盘总结工作，梳理事件处置中的问题，提出预案优化及预防改进措施。
五、设施运维统筹职责
1. 统筹校园水电暖设施、教学楼及体育场馆构件、电梯、消防设施等的运维管理，监督工程团队落实巡检、养护、维修计划，确保设施设备安全稳定运行。
2. 负责物业运维物资的统筹管理，审核应急物资、维修耗材、保洁用品等的采购计划，监督物资储备、领用登记情况，确保物资按需供应且合理使用，控制运营成本。
3. 对接专业维修机构，处理物业团队无法独立完成的重大设施故障维修及专业检测工作，签订维修合同并监督施工质量与进度。
六、沟通协调与档案管理职责
1. 作为物业团队与学校的核心联络人，定期向学校后勤管理部门汇报物业运营情况、服务质量数据、安全隐患整改进度等，主动协调解决运营中的跨部门问题。
2. 配合学校开展大型活动（如开学典礼、运动会、考试等），统筹协调物业团队做好场地布置、秩序维护、后勤保障等工作。
3. 负责物业运营档案的统筹管理，督促各专业团队完善巡检记录、维修记录、应急处置记录、物资领用记录等，确保档案资料完整、规范、可追溯。
七、其他职责
1. 严格遵守国家相关法律法规及学校规章制度，确保物业运营管理工作合法合规。
2. 完成学校后勤管理部门及上级主管单位交办的其他物业相关工作任务。