岗位职责：
1.负责天猫售前+售后客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2.培训售前售后客服工作，提高售前转化能力和售后解决问题能力；
3.合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保有序接待；
4.能够处理投诉等突发情况或纠纷，制定预警机制和处理方法；
5.和运营部门协调配合工作。
任职条件
1.一年以上电商行业客服团队管理工作经验，两年以上客服一线工作经验；
2.熟悉电商平台规则及广告法，对电商行业有深刻的理解；
3.有突出的组织领导能力，较强的抗压能力，较强的主观能动性。
薪资待遇及上班时间：
1、薪资结构：底薪+绩效+提成，综合8-10K；
2、上班时间8:30-12:00,13:30-18:00，单、双轮休（目前是单 休，3.1开始单、双轮休）
3、实习期三个月，实习期薪资不打折。