一、工作职责

1、客户支持与咨询：负责记录、沟通客户需求，及时进行反馈。

2、客户关系维护：定期进行客户回访，收集服务反馈，维护良好的客情关系，提升客户满意度和忠诚度。

3、信息管理与流程优化：详细记录客户咨询、投诉及处理过程，提炼关键信息并反馈至运营部门，协助优化产品、服务及内部流程。

二、任职要求

1.学历与经验：大专及以上学历，具备客户服务、售后支持或相关领域经验者优先；有线上客户服务经验者可适当放宽学历要求。

2.沟通与服务能力：普通话流利，表达清晰自信，具备优秀的沟通技巧与服务意识。

具备良好的英语基础，了解目标客户地区的文化习俗、沟通风格及商务礼仪，能够有效避免文化冲突。

3.工具使用：熟练使用Office办公软件（Word、Excel等）及各类即时通讯工具，具备基本的数据整理与文档处理能力。

4.职业素养：具备良好的团队协作精神、纪律观念和创新意识，能够适应一定的工作压力。