一、工作职责

1.客户支持与咨询：通过即时通信工具为客户提供专业的售后服务与业务咨询，记录客户需求，及时进行反馈。

针对国际短信、语音等通信资源，提供基础的技术咨询、问题解答及售后支持，确保客户问题高效解决。

2.故障与投诉处理：及时记录并跟踪客户故障及投诉的处理进展，确保问题闭环管理，并向客户反馈处理结果。

3.客户关系维护：定期进行客户回访，收集服务反馈，维护良好的客情关系，提升客户满意度和忠诚度。

4.信息管理与流程优化：详细记录客户咨询、投诉及处理过程，提炼关键信息并反馈至运营部门，协助优化产品、服务及内部流程。

二、任职要求

1.学历与经验：大专及以上学历，具备客户服务、售后支持或相关领域经验者优先；有线上客户服务经验者可适当放宽学历要求。

2.沟通与服务能力：普通话流利，表达清晰自信，具备优秀的沟通技巧与服务意识。

具备良好的英语基础，了解目标客户地区的文化习俗、沟通风格及商务礼仪，能够有效避免文化冲突。

3.专业知识与技能：能够快速深入理解公司通信产品（如国际短信、语音呼叫等）的技术原理、应用场景及常见故障排查方法。

4.工具使用：熟练使用Office办公软件（Word、Excel等）及各类即时通讯工具，具备基本的数据整理与文档处理能力。

5.职业素养：具备良好的团队协作精神、纪律观念和创新意识，能够适应一定的工作压力。