工作职责
1. 负责电商平台的客户咨询接待，通过专业话术解答关于智能装备产品的技术参数、配置选型等售前问题。
2. 深度挖掘客户需求，结合公司产品优势提供定制化解决方案，引导客户完成下单转化。
3. 记录客户咨询高频问题，定期反馈至运营团队，协助优化产品详情页与FAQ知识库。
4. 维护客户关系，跟进意向客户的需求变化，提升客户满意度与复购潜力。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上电商售前客服经验，有电气机械/工业设备行业背景者优先。
2. 熟悉电商平台的沟通工具与规则，打字速度快，能同时高效对接多线客户。
3. 具备良好的逻辑思维与表达能力，能快速理解复杂产品信息并转化为通俗易懂的语言。
4. 服务意识强，有耐心，能灵活应对客户的各类咨询场景，抗压能力突出。