【岗位职责】
1、处理电商各个电商平台咨询、售后（京东、天猫、拼多多、抖音等电商平台），以及公司线下等渠道售后处理；
2、能很好的与客户沟通，客户售后问题跟踪服务、客户订单需求备注，延期发货及发货前的地址修改；
3、快速理解客户需求并做相应推荐转化，增加店铺销售额；
4、解决交易顾客投诉及不满，及维护店铺信誉；
5、负责物流查询及退换货问题订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
6、处理店铺后台中差评、老客挽回等 ；
7、建立并维护客户关系，提供优质的售后服务；
8、维护和更新客户资料、档案等；
9、定期与客户进行沟通、回访和满意度调查，收集客户反馈并分析，为客户提供更好的服务；
10、 组织和开展客户活动，增强客户粘性和忠诚度；
11、维护公司的品牌形象，提升公司的形象和声誉；
12、配合完成公司安排其它相关工作；
13、只接受坐班客服，不接受在家远程 ；
【任职资格】
1、有1年以上电商客服工作经验；
2、对网络销售感兴趣，有过电商客服售后经验，有过食品类目或速冻品、生鲜水果产品售后经验优先；
3、具备良好的沟通能力、应变能力以及良好的服务意识；
4、有耐心、热情，熟练用聊天工具与客户聊天沟通，不厌其烦；
5、全职稳定，有一定的抗压能力，期待长期发展；
附：
本岗位 大小周模式（不是一定在周末，按照公司实际排班进行）
上班时间分为早班和晚班，根据排班来
早班：8:00-17:00， 需要来公司（公司只要有人在，需要来公司上班）
晚班：15:30-23:30，不需要来公司 （注：晚班不需来公司，因手机端部分工作无法操作，需要用到自己电脑）