岗位职责：
1、制定并优化客服流程、标准话术及知识库体系，提升效率；
2、处理优质客户订单及复杂需求，建立投诉分级响应机制，定期分析反馈数据提升满意度；
3、联动销售/生产部门传递市场动态与客户痛点，协调解决合作问题并推动产品改进；
4、开展技能培训与情景考核，实施双维度KPI评估（效率+质量）；
5、完成领导安排的其他工作