1.根据公司发展及客户服务需求，不断优化服务项目、提升客户体验，达成销售指标；
2.维护客情关系，协助处理并解决一般或重大客诉；
3.按照派单规则，对选址、装修指导和运营带店进行合理有效派单；
4.及时处理出差店长在外所遇的任何问题，给予指导意见、协助店长解决；
5.监督基地培训客户的考核标准及培训质量，保证客户培训效果及满意度；
6.培训并监督客服专员规范礼貌接听客户电话，向用户提供咨询帮助及处理建议
7.分配客户资源，监督、核对客户分类，跟进客户的覆盖情况；
8.负责售后各个部门的团队建设，保证售后工作有序进行；定期开展技能培训，提升售后工作效率；