岗位描述
一、客户投诉处理
①接待业主日常咨询、报修及投诉，通过电话、现场或线上渠道（如微信）及时响应，确保100%跟进率；
②协调工程、物业、销售等部门，推动解决客户问题；
二、产权办理全流程跟进
①对接产权咨询公司配合收集业主产权办理资料（如购房合同、身份证、契税发票等），确保材料完整性与合规性；
②解答业主关于产权政策、税费计算等疑问，提供专业咨询并协助解决特殊问题。
③对接不动产登记中心、税务部门，完成房屋初始登记、分户产权证办理及领取分发，确保办证周期不超过合同约定时间；
三、客户关系维护与档案管理
①建立业主服务档案，记录投诉处理、产权办理等关键节点信息，实现服务可追溯；
②定期回访重点客户；
③协助组织社区文化活动；
四、任职资格
①学历：统招大专及以上学历，房地产管理、物业管理、法律等相关专业优先；
②年龄：25-38周岁，性别不限；
③经验：2年以上房地产客服经验，丰富的客户投诉处理经验。有完整的从项目销售到交房后产权办理的经验；
薪资待遇：6000元/月，周末双休；
办公地点：成都市成华区二环路39号；