岗位职责：

1. 接待咨询： 解答顾客现场/电话问询（品牌、位置、活动等），提供指引。

2. 会员办理： 处理会员卡开卡、充值、积分兑换、答疑。

3. 处理客诉： 倾听记录投诉，初步协调解决，安抚情绪。

4. 便民服务： 失物招领登记/认领，提供轮椅、雨伞等借用。

5. 活动支持： 协助营销活动咨询、礼品兑换、信息传达。

6. 服务台管理： 保持整洁，登记单据，管理物料。

任职要求：

1. 大专以上学历，形象气质佳，亲和力强。

2. 沟通表达好，普通话流利，服务意识优。

3. 应变能力强，能处理顾客抱怨。

4. 熟练基础电脑操作（Word, Excel）。

5. 责任心强，细致认真，能接受排班。

6. 有商场/零售/客服经验优先。