岗位职责：

1.负责私域内客户的转化维护，并与客户建立良好的联系，深层次挖掘顾客需求。

2.处理用户咨询、订单问题、售后投诉，针对核心粉丝提供专属服务，包括但不限于福利通知、周边售后跟踪等。

3.收集用户对商品/内容的反馈（如质量、IP联动需求），协助运营推动产品优化。

任职要求：
1.大专及以上学历，年龄30岁以下；

2.1年以上客服/社群运营经验，有二次元行业（动漫、游戏、潮玩等）或Z世代用户服务经验优先。

3.熟练使用社群管理工具（如企微、QQ群机器人）。

4.对二次元感兴趣，能快速融入用户语境。

5.有较高的服务意识，积极快速响应并处理用户需求。

6.创意表达能力：能用漫画、梗图、语音等形式创新服务形式，避免刻板官方话术。