一、岗位职责
1. 通过电话、短信等合规方式，与逾期客户沟通，明确还款意愿与能力，告知逾期后果，引导客户制定并执行还款计划。
2. 实时记录客户沟通信息（还款承诺、异议理由等），更新客户台账，确保催收过程可追溯、数据准确。
3. 识别客户逾期风险等级（如短期困难、恶意拖欠），对高风险客户及时上报，并协助制定专项催收方案。
4. 严格遵守国家金融监管政策及公司催收规范，避免违规操作，维护公司品牌形象与客户关系。
5. 完成上级下达的月度/季度催收目标（如回款率、逾期率下降指标），定期反馈催收过程中的问题与优化建议。
二、岗位要求
1. 学历与经验：高中及以上学历，1年及以上信用卡、消费金融或贷后催收相关经验者优先；无经验者可接受，公司提供系统岗前培训。
2. 沟通能力：具备清晰的表达逻辑与较强的沟通谈判技巧，能耐心倾听客户诉求，有效化解抵触情绪。
3. 抗压与目标感：能适应高节奏工作环境，承受业绩考核压力，有明确的目标导向，主动推动回款任务达成。
4.基础技能：熟练使用办公软件（Excel、Word），能快速录入与整理客户信息；普通话标准，口齿清晰。