岗位在商场客服台，负责客服台管理、顾客接待等。

一、客户台接待与服务：

①负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

②负责保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；

③负责了解商场各类促销活动并做好对客解释；

④负责总台及客服中心顾客退换货处理。

二、投诉处理：

①负责接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，重要问题及时汇报。

三、播音工作：

②负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作及公司对外宣导大屏的操作工作；

③负责商场开、闭店的统一协调工作。

四、基础工作：

①负责保管并记录各类台账、现金、发票及物品，交接工作准确无误、记录齐全；

②负责确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；

③负责商户水电充值业务办理。

五、会员服务：

①吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理。