岗位职责;

一、行为规范

1、执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念； 2、严格按照公司制定的仪容仪表要求统一着装、淡妆上岗等；

3、熟知门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；掌握所有相关服务知识和工 作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语。

二、客服管理

1、接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记 录，重要问题及时汇报；

2、了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接 清楚、发放准确、 台账记录正确；

3、保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、 记录齐全；

4、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施 设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；

5、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作及公司对外宣 导大屏的操作工作；

6、负责商场开、闭店的统一协调工作；

7、会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；

8、商户水电充值业务办理。

9、总台及客服中心顾客退换货处理。

三、完成上级领导交办的其他任务

任职要求：

1、大专及以上学历，经验不限，年龄30岁以内

2、善于沟通、爱岗敬业、诚信正直，以客户为导向，主动学习，团队合作精神念

薪资待遇：试用期期间薪资90%发放，入职缴纳社保，

上班时间：下午13:30--22:00