职位描述
- 1688店铺名称：河南省朗萃科技有限公司
- 店铺日常接待与咨询解答
- 通过阿里巴巴 1688 平台的聊天工具，热情、及时地接待来访客户，解答客户关于产品信息、价格、规格、库存等方面的疑问，确保客户咨询在第一时间得到专业回复，提升客户满意度。
- 针对客户提出的个性化需求，如定制产品、特殊包装、交货期等，提供准确且合理的解决方案，积极引导客户下单，促进交易达成。
- 负责订单的审核与确认，仔细核对订单信息，包括产品型号、数量、收货地址、付款方式等，确保订单信息准确无误，避免因信息错误导致的发货问题或客户纠纷。
- 跟进订单的整个流程，从订单生成、付款确认、仓库发货到物流配送，及时掌握订单动态，主动向客户反馈订单进度，对于可能出现的延迟发货、物流异常等情况，提前与客户沟通并协调解决，确保客户能够按时收到商品。
- 妥善处理客户的售后问题，包括但不限于产品质量问题、退换货申请、物流破损等。对于客户反馈的问题，能够迅速响应，按照公司的售后政策和流程，积极协调相关部门为客户提供满意的解决方案，维护公司的良好形象和客户关系。
- 负责售后纠纷的处理与跟进，及时安抚客户情绪，了解纠纷原因，积极与客户协商解决方案，争取在最短时间内解决纠纷，降低客户投诉率和纠纷退款率。
- 定期对老客户进行回访，了解客户使用产品后的体验和意见，收集客户反馈，为公司产品改进和服务优化提供参考依据。
- 针对老客户提供专属的优惠活动、新品推荐等增值服务，增强客户粘性和忠诚度，促进客户复购。
- 建立并完善客户信息档案，对客户的基本信息、购买记录、偏好等进行详细记录和分析，以便更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
- 定期对客服工作数据进行统计与分析，如咨询转化率、订单处理时长、客户满意度、售后问题类型及占比等，通过数据分析发现工作中的问题和不足，提出改进建议和措施，并向上级领导汇报。
- 根据数据分析结果，为公司的产品策略、营销策略、客服流程优化等提供有价值的参考依据，助力公司业务的持续发展。
任职要求
- 学历要求：本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理、语言文学等相关专业优先考虑。
- 熟练掌握计算机操作，能够熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）和 1688 平台的后台操作系统。
- 具备快速的打字速度，每分钟不少于 [X] 字，能够流畅地与客户进行在线沟通。
- 具备良好的文字表达能力和语言沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，解答客户疑问。
- 具备较强的客户服务意识和责任心，能够耐心、细心地处理客户问题，始终将客户满意度放在首位。
- 具备良好的团队协作精神，能够与公司内部各部门（如销售、采购、物流、售后等）保持密切沟通与协作，共同完成工作目标。
- 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速熟悉公司的产品知识、业务流程和市场动态，不断提升自身的业务水平。
- 具备良好的情绪管理能力和抗压能力，能够在面对客户的各种问题和压力时，保持积极乐观的心态，冷静应对，妥善处理。
- 经验要求：有电子商务客服工作经验者优先考虑，熟悉 1688 平台的运营规则和交易流程者更佳。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕