岗位职责：
1. 热情接待宾客，为其办理入住、退房手续，解答相关咨询。
2. 指导和监督前厅接待员的工作，确保服务质量符合酒店标准
3. 处理宾客的特殊需求和投诉，及时采取有效措施解决问题
4. 协助销售部门，为会议、团餐等活动提供前厅接待支持.
5. 协助处理宾客投诉，及时向上级汇报并跟进处理结果。
任职要求
1. 形象气质佳，有良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟练使用办公软件和酒店预订系统。
3. 具备一定的英语听说读写能力。
福利待遇
1. 提供具有竞争力的薪资及完善的福利体系，包含五险。
2. 享受带薪年假、病假及酒店提供的员工餐、员工宿舍（如有）。
3. 丰富的培训与晋升机会，助力员工职业发展。
4. 定期员工活动及节日福利