岗位职责：
1、对接一线技术坐席，通过过智能远程诊断系统和专业研发资源拉通，完成在线故障诊断方案的输出；
2、线上监控软件类批量问题，推动质量和专业进行改善解决
3、搭建远程诊断案例库和知识库，支持线上问题闭环能力提升
4、协助研发和运营部门远程监控市场车辆运行状态，故障车辆及时预警并高效处理
5、智能告警服务场景的识别，推动风险问题的前置规避
岗位要求：
1、本科及以上学历
2、3年以上远程技术服务或售后技术工作经验
3、具备诊断分析、客户服务意识与投诉处理能力；
4、具备良好的抗压能力与沟通协调能力