岗位职责：
1、监管客服团队日常工作质量（电话、微信时效及质量），对客服工作做出精准判断并提出有效改善建议，定期组织团队复盘并向上汇报；
2、落实各项评价评分维护工作、管理账号各项风控指标完成情况；
3、根据平台、公司政策及日常工作需求，制定相应的工作流程及操作标准（包括但不限于话术模板，工作方式）；
4、提高客户满意度，收集并妥善处理客诉问题，并向产品端提出合理化改善建议；
5、通过管理评价工具，识别人员岗位胜任度，发现团队短板，定期进行针对性培训；
6、定期对客服人员进行各项业务技能培训。
7、完成上级领导交给的其他工作。
任职要求：
1、善于沟通，思维敏捷，勤奋好学，具有团队精神；
2、具有良好的专业知识，能够为患者提供相关医疗信息；
3、熟练使用网络交流工具基本操作；
4、大专及以上学历，市场营销、临床、护理、医药类相关专业优先，有口腔医学专业知识或有从事医疗行业咨询工作经验的人员优先考虑。
5、良好的沟通能力、解决问题能力、领导能力、应变能力及向上管理能力，具有强烈的客户意识、责任心与执行能力。
工作时间：
8：30-17：30，做六休一