2.引导客户完成购买流程，包括推荐合适商品、介绍优惠活动、协助选择规格型号、解答支付疑问等，主动挖掘客户需求，促进订单转化，提高销售额。
3.处理客户订单相关问题，包括订单查询、修改收货地址、取消订单、退换货申请等，跟踪订单状态，及时与仓库、物流等部门沟通协调，确保订单问题得到妥善解决，保障客户购物顺畅。
4.收集客户反馈信息，包括对商品质量、服务态度、物流速度等方面的意见和建议，详细记录客户提出的问题和诉求，并及时反馈给相关部门，为产品优化和服务改进提供依据。
5.维护客户关系，对老客户进行定期回访，节日发送祝福信息，推送新品或优惠活动，增强客户粘性和忠诚度；处理客户投诉和不满，采取有效措施安抚客户情绪，解决客户问题，挽回客户信任。
6.熟悉公司各类商品知识、促销活动规则、售后服务政策及平台操作流程，不断学习和更新业务知识，提升自身专业素养和服务技能，确保能够高效、准确地为客户提供服务。
7.遵守公司客服工作规范和服务标准，保持良好的服务态度和职业操守，使用规范的服务用语，维护公司品牌形象和声誉。
8.协助完成上级领导安排的其他客服相关工作，如整理客服话术、参与客服培训、统计客服数据等，确保客服团队整体工作的顺利开展。