二、 核心职责
售前客服：
通过阿里旺旺、千牛等工具，及时、专业地响应顾客咨询，引导销售。
熟练掌握产品知识，准确推荐商品，解答关于产品、活动、物流的疑问。
处理订单操作，如修改地址、价格、备注等。
主动进行关联销售，提升客单价。
售后客服：
处理退换货、退款申请，跟进物流异常、错发漏发等问题。
耐心处理客户投诉，化解矛盾，维护店铺形象和DSR评分。
跟踪中差评，主动联系客户沟通修改，并分析原因反馈给运营部门。
熟悉平台售后规则，保障店铺操作符合规范。

三、 硬性技能与经验要求
电商平台操作：
熟练使用 千牛工作台、旺旺、天猫后台。
了解天猫基础规则（交易流程、售后规则、处罚条例等）。
会使用店铺ERP系统（如聚水潭、旺店通等）进行订单处理者优先。
打字速度与办公软件：中文打字速度不低于60字/分钟，准确率高。
基本掌握Word、Excel（如数据筛选、简单表格制作）。
有处理复杂客诉或大型促销活动（如双11、618）接待经验者大大加分。

四，服务意识与同理心：
真正站在客户角度思考问题，主动提供解决方案，而不仅仅是机械回复。
目标是让客户感到被尊重和满意，而不仅仅是完成一次对话。
学习能力与灵活性：
能快速学习新产品、新活动规则，并灵活应用于客户服务中。
善于总结问题，并能向上级或运营提出流程优化建议。
团队合作精神：能与售前、售后、仓储、运营同事顺畅协作，共同解决问题。

五，岗位福利：

1，双休法休。

2，行政班，无排班夜班。

3，五险。