岗位职责:
1.负责接听用户售后客诉电话及回访，高效处理日常终端用户在租借共享设备过程中产生的问题咨询及用户业务办理、投诉处理等，确保用户使用满意度;
2.负责日常查询处理平台线上客诉订单，记录用户客诉触达情况，记录分析日常遇到的问题，提出解决方案或建议，提升用户体验。
3.服从团队管理，完成上级安排的其他日常工作。
任职要求:
1.大专(含)以上学历，普通话清晰，有1年以上电话客服岗位工作经验;
2.具备良好的沟通理解能力，思维敏捷，学习能力强，能熟练使用办公系统;
3.有足够的耐心和良好的服务意识，情绪稳定，抗压力强，能够独立解决紧急情况;
4.有较强的责任心和良好的团队协作精神，接受大夜轮班（夜班可居家办公），月休6-8天。