岗位职责：
一、客户问题处理：
1、接听客户电话/在线咨询，处理退单、服务投诉、服务人员更换等售后请求，确保及时响应并跟进解决进度；
2、协调客户与家政服务人员的纠纷，依据公司标准流程提出解决方案；
二、服务支持与协调：
1、根据客户需求匹配家政服务人员，跟踪订单完成情况，及时同步服务进度；
2、协助处理服务订单变更、退款申请及服务评价收集，定期汇总售后问题报告；
三：客户关系维护
1、执行客户回访计划（如服务后第1/3/7天），收集满意度反馈并推动服务改进；
2、维护客户档案，确保服务记录及投诉信息的完整性与准确性；
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限，熟练使用Excel/world；
2、普通话标准，有良好的沟通表达能力；
3、抗压能力强，适应快节奏环境；