一、岗位职责‌
1、全面管理售后团队运营，包括人员调度、业务管理及KPI指标达成；
2、处理客户投诉与疑难问题，建立服务闭环机制，提升客户满意度；
3、制定售后流程规范，优化服务标准并监督执行；
4、协调跨部门协作，推动服务问题改进及数据统计分析；
5、负责团队培训、绩效考核及梯队建设；
‌二、任职资格‌
‌1、大专及以上学历，电子商务、管理类相关专业优先；
2、3年以上售后客服经验，2年以上团队管理经验；
3、具备数据分析、流程优化及危机处理能力；
4、优秀的沟通协调能力和抗压能力；