[岗位职责]
1.通过电话、邮件、在线沟通等方式受理用户在产品使用过程中出现的硬件问题，快速响应用户服务诉求
2.对用户遇到的复杂问题，及时协调TAC资源协助用户处理
3.识别及总结沉淀常见问题，不断完善内部知识库建设。
[任职资格]
1.大专学历及以上，计算机网络工程相关专业
2.有一定的计算机技术基础，懂硬件知识，熟悉Linux
3.具有良好的语言表达、人际沟通和逻辑思维能力具备良好的服务意识和团队协作精神
4.有良好的学习能力，能承担一定的工作压力
5.有远程技术支持工作经验者优先。