岗位职责：
1、制定每月部门目标，分解部门人员任务目标，并跟踪目标进行情况；
2、共同搭建转介绍激励机制，推动转介绍率提升；
3、优化会员服务流程、服务话术库（术后回访、转介绍邀约等），制定每月培训计划以及培训内容；
4、跟踪手术效果、恢复进度及复诊计划，定期回访，提升术后满意度；
5、客户争议处理与风险管控，定期复盘案例，提炼信息反馈至医疗团队，优化术前告知流程及术后服务标准；
6、协调内部沟通以及部门与部门之间沟通。
岗位要求：
1、有3年以上医疗/高端服务业客户管理经验，1年以上团队管理经验，有眼科、口腔、医美、植发行业优先录用；
2、大专及以上学历，医学、护理、市场营销或管理学相关，特别优秀者可放宽；
3、擅长任务分解、绩效目标制定及员工赋能，具备话术设计与培训落地能力；
4、熟悉流程优化，擅长通过流程改造提升服务效率；
5、抗压能力强，适应高强度医患沟通场景，妥善处理投诉及团队管理压力；
6、具有优秀的理解、沟通、表达、协调能力，会粤语优先；