1、负责云游戏业务的运营支持，快速响应并解决客户群以及内部反馈问题，包括疑问解答、问题定位、日志排查等；能够协调并组织资源，保障客户问题得到及时处理，取得客户满意；
2、针对典型问题案例，能整理输出培训材料，协助完善内部知识库建设；
3、识别并反馈用户需求及产品使用问题，推动内部产品优化；
4、发现流程漏洞、推动流程优化， 能够运用统计分析工具和方法进行质量数据的收集、度量和分析 ，通过数据分析提升SLA与服务体验，提升流程效率；
5、协助处理部门内部其他相关事宜。
岗位要求：
1、计算机相关专业，本科，具备3年以上技术支持、测试或客户技术对接相关工作经验；
2、 有客户端SDK 对接经验或测试能力或具备一门开发语言优佳；
3、了解软件开发流程，熟悉相关系统日志获取及查询方法，能看懂相关系统日志并进行初步定位分析；
4、了解云游戏业务、积极主动、责任心强，思维逻辑清晰、 良好的团队合作能力、沟通技巧、抗压能力强，能适应轮值班工作；
5、有一定的数据分析和项目推动总结能力，并具备良好的文档编写能力；
6、具备较强的风险意识，有软件质量保障相关工作经验优先。