1、团队管理与体系搭建：搭建并管理售后服务团队，明确团队及成员岗位职责、工作标准与考核机制；建立完善售后管理制度、服务流程（安装调试、维修保养、投诉处理等）及应急预案，提升团队服务效率与专业水平。
2、售后服务统筹：统筹智能化食品包装设备全周期售后服务，包括设备安装调试、故障维修、定期保养、技术升级等，制定服务计划并监督执行，确保客户设备稳定运行。
3、客户关系维护与投诉处理：对接核心客户，建立常态化沟通机制，了解设备使用情况及服务需求，提升客户满意度与忠诚度；牵头处理重大客户投诉及复杂服务问题，制定解决方案并跟踪落地，降低客户流失风险。
4、资源统筹与成本管控：统筹售后备件库存管理，制定备件采购、储备及调配计划，保障维修备件及时供应；管控售后服务成本（人工、备件、差旅等），通过优化服务流程、提升一次修复率降低成本。
5、技术支持与培训：协调技术部门为团队及客户提供专业支持，组织编写设备操作手册、维修指南等售后资料；规划并开展客户培训（设备操作、日常维护等）及内部团队技能培训，提升双方技术能力。
6、数据统计与改进：统计售后数据（故障类型、维修时长、客户投诉率等），分析服务短板及设备常见问题，形成报告反馈至研发、生产部门，为产品迭代优化提供依据。

任职要求：

1、5 年以上设备售后服务经验，2 年以上售后团队管理经验；有食品生产线等设备维护统筹经验者优先。
2、熟悉售后团队管理、服务流程搭建及备件管理逻辑，具备完善售后体系的实操经验。
3、具备出色的客户问题解决能力，有处理重大售后投诉及复杂服务项目的成功案例。