岗位职责：

一、呼入业务

1.解答产品咨询，用机指导，疑难解答，维修进度咨询等；

2.不满反馈，客诉/满意度拦截及异常处理；

3.协助用户与网点进行对接沟通。

二、呼出业务

1.网点配件查询及日常业务对接；

2.咨询业务回复；

3.来电未接通用户关怀。

任职要求：

1.本科及以上学历，专业不限；

2.性格开朗，亲和力强，普通话准确流利；

3.良好的服务意识和消费者导向意识。