一、岗位职责：
1、客户服务：
负责客人接待、入住/退房手续办理、房间预订及问询解答；
引导离店客人好评；
及时处理客诉及差评；
发送入住指南及提供全程咨询服务。
2、运营管理
检查客房及公共区域卫生，协调保洁与布草更换工作；
参与新客房布置及开业筹备；
执行上级临时交办的其他任务。
二、任职要求：
1、中专及以上学历，有酒店前台、民宿管家工作经验，1年及以上优先；
2、熟练使用相应的办公软件（包括不限于excel、word、ppt等），打字速度快；
3、做事有耐心、工作责任心强、执行力高，做事不拖沓，服从性好；
4、有较强的应变能力和服务意识；
5、普通话标准、具备良好的沟通及表达能力。
6、能适应倒班制：白班：9:30-21:30 夜班21:30-9:30