1、理赔质检抽检审核工作：对辖区内的理赔运营对象、活动、流程进行抽检、监控、督导、反馈；
2、理赔质量检查工作：开展理赔质量检查工作和理赔质量末位督导工作，根据检查结果编制理赔质检报告，并将相关问题反馈至对口业务管理人员/上级机构管理人员，共同制定合理有效的管控举措；
3、理赔质量调研工作：开展理赔质量调研、研究，创新理赔质量标准的内容和方法，提高理赔质量和效率；发现理赔运营过程的内控风险，提出理赔质量改进建议。
4、负责分公司微信公众号等线上平台客户引流，分公司微信公众号、企业微信等线上平台运营操作类工作，推动服务流程线上化。
5、负责落实公司客户节工作要求，加强公司服务品牌宣传。负责活动推广、地推宣传，落地客户节等线上活动方案，提升客户活跃度和平台黏性。负责开展策划线上内容及活动运营，细化制定持续提升客户活跃度等方案。
6、负责省级公司增值服务供应商的统筹管理和考核评价，建立本省制度管理体系。负责公司服务资源管理平台的操作使用，开展车险服务附加险的服务订单审核。