1.熟悉公司物业管理制度、收费标准、物业基本情况及客户情况；
2.负责组织商场客服专员落实各项日常工作，保障工作质量；
3.负责和督促商场客服及时催缴物业费，完成年度物业费收缴率指标要求；
4.负责客户投诉、诉求、意见、建议的督促处理及分类、归纳、统计、分析，制定服务提升措施并督促落实，完成季度客户满意率指标要求；
5.负责促销活动的奖品和赠品的收货、盘点，竞换等工作；；
6.负责对客服专员的工作指导、帮助、协调及检查、改进，组织开展客服类培训工作；
7.负责对外包服务单位的管理和考核工作；
8.完成公司交办的其它工作事项。

9.录用条件详见《录用条件告知书》。

任职资格：

1.大专以上学历，3年以上商业物业客服主管工作经验；
2.熟悉物商业客服工作流程，执行力强，能较好地按工作要求开展工作；
3.具有良好的客户服务意识和服务技能、技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户沟通；
4.有大型商业综合体客服工作经验或持有物业相关岗位证书者优先。

5.录用条件详见《录用条件告知书》。