一、岗位概述

全面负责公司服装零售连锁门店的营运管理工作，制定并执行营运策略，确保门店销售目标达成、运营标准统一及客户满意度提升，推动品牌在区域市场的可持续发展。

二、岗位职责

1. 营运策略与目标管理

根据公司年度战略，制定门店销售目标、利润目标及营运计划，并分解至各区域/门店。

分析市场趋势及竞品动态，优化营运策略（如促销方案、库存调配等）。

监控门店KPI（销售额、毛利率、客单价、坪效等），定期复盘并制定改进措施。

2. 门店标准化管理

建立并完善门店运营SOP（陈列标准、服务流程、人员行为规范等），确保品牌形象统一。

监督门店执行公司制定的服装陈列规范（如季节性主题陈列、搭配展示）。

推动门店5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），提升顾客购物体验。

3. 团队建设与培训

负责店长及区域督导的选拔、培训、考核及梯队建设。

组织门店人员产品知识（如鞋服材质、功能卖点）、销售技巧及服务礼仪培训。

搭建激励机制（如业绩竞赛、星级评定），提升团队积极性。

4. 商品与库存管理

协同商品部制定门店货品调配计划，优化库存周转率，减少滞销款积压。

监督门店执行库存盘点制度，确保账实相符（重点关注SKU管理）。

分析销售数据，提出商品汰换、促销或调价建议。

5. 客户关系管理

监督门店VIP客户维护（如会员日、生日礼遇），提升复购率。

处理重大客诉及突发事件，维护品牌声誉。

收集消费者反馈，推动产品及服务优化。

6. 成本与合规管控

审核门店费用预算（如人力、能耗、物料），控制运营成本。

确保门店合规经营（如价签规范、退换货政策、消防安全）。

三、任职要求

1. 教育背景

本科及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、服装工程类优先。

2. 工作经验

5年以上鞋服行业零售运营经验，3年以上连锁品牌区域管理经验。

熟悉鞋服行业特点（如季节性、时尚周期、尺码管理等）。

3. 核心能力

数据分析能力：熟练使用Excel函数公式工具，能通过销售数据发现问题。

执行力与抗压能力：适应高频出差（≥50%时间巡店），能应对业绩压力。

行业敏感度：对鞋服流行趋势、消费者偏好有敏锐洞察。

4. 优先条件

有零售连锁鞋服管理工作经验者优先。

具备新零售（BTC、私域运营）项目经验者优先。

四、绩效考核指标

1. 门店销售额及利润达成率（权重70%）

2. 门店运营标准执行合格率（权重20%）

3. 核心员工留存率（权重10%）

五、职业发展路径

纵向晋升：营运总监→事业部负责人

横向转岗：商品管理、市场拓展