1、要求大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2、需有一定年限的电商客服经验，通常要求3年左右，且至少1年以上团队管理经验。（如 拼多多、淘宝）经验者优先。
3、要熟悉电商交易流程和主流平台规则 。熟练操作后台客服工具，精通办公软件。具备数据分析能力，能通过分析咨询量、转化率等数据优化服务流程 。
4、能够制定客服管理制度，合理安排人员排班 。具备培训新人的能力，能提升团队整体服务水平 。善于营造良好团队氛围，打造人才梯队。
5、综合素质 ：需有良好的服务意识和沟通协调能力，能有效处理客户投诉和内部协作问题。逻辑思维缜密，问题解决能力强，能在压力下工作，有团队协作精神。
6、岗位通常要求应聘者能接受夜班工作时间下午16:30—23.30