岗位职责：

1、基础问题：为客服解决基础商品使用问题： （血压计的使用，雾化器的使用、血糖仪的使用）；

2、异常订单处理：针对异常订单，如（未发货，缺货、停发地区订单、丢件、破损、异常签收的订单）跟顾客做好进一步的解释，按照SOP做好跟进与处理，并给出合理的方案；

3、重拍或售后订单：为重拍、多拍订单、操作退款；符合公司售后保障范围的订单，操作产品更换或维修；

4、订单挽留/拦截： 针对过来咨询的仅退款订单、拒收订单进行线上拦截与电话挽留

6、安抚升级：对强烈投诉客户，或售后工作的情绪安抚进行升级处理，（如物流延迟、商品瑕疵）导致客户不满情绪，升级至售后专家做安抚处理；需提供初步的解决方案；

7、视频指导：升级 针对进一步解释无效的客户，主动提出视频指导，或升级至专业的售后专家1V1视频指导；

9、培训 ：为售后专员做日常基础性培训工作；

10、数据记录与反馈： 每日汇总高频问题，提交至组长及AI训练师，不断完善智能客服FAQ库；

任职要求：

1、沟通表达能力佳、自主学习能力强，接受无经验、应届生；
2、有过电商行业、医疗器械方面工作优先；
3、会有带教培训；
4、如果有相关工作经验（天猫/京东/拼多多/美团/抖音/小红书等客服），薪资可谈；
上班时间：
1、早班：8:00-17:30
2、晚班：17:00-00:30