1.制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
2.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及值班记录，监督客户接待工作及其流程的的周密性，以及对客户所反映问题是否得到有效、及时的解决进行跟进，监控、控制客户投诉率;
3.对客户接待工作中所涉及本公司其他部门的工作进行协调，保证客户所反映问题得到及时解决，协调与本公司其他部门的合作与支持。对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向物业服务中心经理报告;
4.完善内部信息反馈，提升内部客户满意度;审核每月的客户建议、意见信息统计表及客户满意分析报表;
5.组织协调对外政府部门，如:区域消防部门、派出所、街道办事处及居委会等进行友好协调，对公司相关工作展开的外部环境，提供基础保障;
6.定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
7.准时安排区域分管客服助理向业户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报
8.跟进处理突发事件;
9.定期组织安排收集、整理、归档物业服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性
10.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
11.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报物业服务中心经理审批后实施
12.业户的装修受理、审核、办理进度跟踪、装修监督管理;
13.组织策划开展各种客户交流及宣传工作。岗位职责： 1.熟悉客户服务技能及相关礼仪，能够制定本部门的作业规程及组织培训，并督促检查实施;
2.具备较强的承压能力，具备一定的的团队管理能力，有较好的决策分析和组织协调能力;
3.有较强的事业心、进取心和工作责任感，原则性强，工作认真仔细
4.熟悉国家及地方的物业方面的法律、法规和政策;
4.能熟练运用电脑，有相应的语言文字表达能力以及较强的沟通、协调的能力。