一、岗位职责：

1、通过各电商平台在线和客户沟通，解答客户问题，引导客户下单，为客户提供良好的购物体验；

2、负责客户订单的售后问题，及时有效的处理好售后相关事宜；

3、负责跟进客诉问题，做好评价管理和处理；

4、协助运营处理相关日常工作；

5、及时反馈信息，做好客服相关数据的统计、分析；

二、任职要求

1、熟练办公软件，打字速度和准确率较高；

2、熟悉各电商平台规则和客服售前售后操作，有一年以上客服工作经验；

3、有较好的服务意识和沟通技巧，有耐心和良好的情绪管理能力；

4、能接受两班工作制轮流，每星期轮换一次；

三、工作时间

早班：8点-16点/ 晚班：15点至23点，中间不午休，晚班可居家办公，每月休息两天（不一定周末休息）

四、薪酬及福利：

4-6k、五险一金、13薪