一、岗位职责

1、负责售前、售后客服工作。及时响应各平台客户咨询，包括商品规格、使用方法、物流状态、售后问题等，为客户提供专业且耐心的解答。

2、准确记录并反馈解决客户反映的问题与需求，高效处理订单的改价、备注、退换货等事宜，确保订单流程顺畅。

3、维护良好的客户关系，主动跟进售后问题处理进度，提升客户满意度和店铺好评率。

4、对抖音的客诉处理流程、机制熟悉，及时整理常见的客户问题，形成答疑话术，配合运营团队不断优化服务流程。

二、任职要求

1、年龄20-35岁左右，普通话标准，有电商客服经验，沟通表达能力强，有服务热情、有亲和力。服从公司安排。

2、工作认真负责，有责任心，具备良好的学习力、应变力。熟练使用办公软件。

三、薪资待遇

1、底薪加绩效，综合5000元左右。具体面议。

2、月休4天，入职缴纳社保。