1.接收客户的零公里投诉信息，进行问题信息收集（5W2H）、对投诉问题进行分类。
2.向内部制造工艺质量，和外部研发等责任部门传递客户投诉信息，并将信息同步反馈质量总部CQ。
3.组织并与内部失效分析人员共同对投诉问题进行分析和改善。
4.审核完善分析改善报告，提交8D报告、确认客户端改善效果。
5.向内部相关责任部门反馈客户对报告的意见和建议。
6.按照二级文件满意度调查规则确定需要调查的客户，通报总部CQ。
任职要求：
1.具备质量管理或相关领域的工作经验，熟悉客诉处理流程。
2.具备良好的问题分析和解决能力，能够独立处理客户投诉问题。
3.具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与内外部部门有效沟通。
4.熟悉相关质量工具和方法，如8D报告等。