岗位职责：
1、客户质量对接：作为半导体设备客户的质量接口，24小时响应客诉（如加热性能不达标、可靠性问题），主导8D/5Why分析，确保 48小时内给出初步回复，跟踪改善闭环。
2、客户需求管理：参与客户需求评审，解读其对加热器的特殊质量要求（如外观、可靠性标准），转化为内部管控指标，维护质量协议（如 PPM 目标、索赔条款）。
3、客户关系维护：主导客户审核，制定审核应对计划，跟踪整改项落实；定期拜访客户，反馈质量改进进展，提升客户满意度。
4、质量改进推动：分析客户端质量数据（退货率、投诉类型），识别内部制程、设计或供应链薄弱环节，推动跨部门预防性改进，降低外部质量成本。
任职要求：
1、本科及以上学历，电子、新能源或材料相关专业，5 年以上半导体/电子行业客户质量管理经验，有设备类客户对接经验者优先。

2、精通8D、5Why 等客诉处理工具，熟悉IATF16949及VDA系列标准，具备应对客户高阶审核的能力。
3、具备跨部门推动问题解决的执行力，能协调研发、生产、供应链等部门落实改善措施。
4、沟通能力强，有亲和力，能承受较大工作压力，具备客户关系维护与危机处理经验。