1、接待来访人员，并进行登记，根据需要提供全方位指引、宣传资料借阅及茶水等服务；
2、协助客户办理入住收费手续，退房查房手续，并根据需要提供其它指引或说明；
3、负责接待大厅的管理，包括督促保洁做好大厅的清洁、物品摆放整齐、物品存放规范安全、维护公共秩序等；
4、更新预定信息列表，保持最准确预定信息，为运营提供参考；
5、接听咨询电话，为咨询人员提供相关资讯，做好电话记录并准确录入客户信息，为销售跟踪等提供参考；
6、账务结算工作，根据客人需求开具发票；
7、维护客户关系，处理宾客的一般投诉；
8、收集宾客意见建议，做统计分析，并将存在问题反馈相关部门改进；
9、OTA客户客史信息登记，客户退房后网络好评提醒跟踪；
10、填写每日财务营收报表，核对账务，按照财务流程制度完成相关客户账务稽核工作；
11、管理前台环境卫生，保持良好接待服务形象，巡查监督大堂区域卫生及物资摆放，保持社区大堂最佳环境卫生；
12、回复客人到前台咨询的内容，并协调各部门解决客人提出的问题；
13、其他客户接待服务执行工作。