1、岗位职责

1）团队管理：负责河南同盟食品客服团队（售前、售后）的日常管理，包括排班、任务分配、绩效考核及团队激励；定期组织客服培训，提升团队专业能力，如产品知识、沟通技巧、售后服务等。

2）流程优化：制定并优化客服服务标准流程（SOP），确保退换货、物流跟踪等环节高效执行。

3）客户体验提升：监控客服响应速度、转化率、客户满意度等核心指标，定期输出分析报告；处理客户投诉及突发事件，协调跨部门资源推动问题解决。

4）数据与反馈闭环：分析客户咨询高频问题，提炼产品、物流等改进建议，推动相关部门优化；通过客户反馈发现潜在风险，如产品缺陷、服务漏洞，提前制定预防措施。

5）跨部门协作：与研发、生成部门紧密配合，同步促销活动规则、库存状态及发货时效；协助市场部门收集用户需求，为产品开发或营销策略提供数据支持。

6）成本与合规管理：控制售后成本，如退换货率、补偿金额，平衡客户体验与公司利益；确保客服操作符合平台规则及法律法规。

2、任职要求

1）大专及以上学历，5 年以上客服经验，3 年以上客服管理经验；熟悉烘焙食品行业特性者优先。

2）熟练使用办公软件、数据分析软件，具备数据分析能力，能通过工具提炼问题并输出改进方案。

3）抗压能力强，沟通协调能力突出，擅长跨部门协作与复杂客诉谈判；服务意识强，能从用户视角优化服务流程。

4）有搭建客服团队或从 0 - 1 制定类目服务 SOP 的经验者优先。