岗位职责
1、深度梳理客服、销售、文案、售后跨部门现有流程，绘制客户服务流程，精准定位如客服响应慢、销售转化不佳、文案返工多等痛点，全面进行流程再造。
2、以客户为核心，设计销售、文案、售后各部门 SOP，融入信任建立环节，优化客户体验。
3、搭建跨部门协同体系，制定协作规则，推动 CRM 系统升级，实现客户数据实时共享与权限管理。
4、构建客户信任体系，设计客户服务承诺书、进度报告等服务触点，建立评价反馈闭环。
5、引入 RPA 等数字化工具，处理重复性工作，搭建数据看板，监控关键指标，驱动流程优化。
6、持续跟踪流程运行效果，依据数据反馈及时调整流程，确保业务高效运转。
任职条件
1、本科及以上学历，管理学、工业工程、信息技术等相关专业优先。
2、5 年以上业务流程优化经验，有移民、留学、法律等高信任需求行业经历者优先考虑。
3、熟练掌握 BPMN 流程建模、Six Sigma/Lean 方法论，熟悉主流 CRM 系统操作。
4、具备客户导向思维，能有效协调跨部门冲突，拥有变革管理能力，推动团队适应新流程。
5、出色的沟通协调与问题解决能力，能在复杂业务环境中推动流程优化工作。